学员人数: 2人
《呼叫中心班组长管理》是全面地总结呼叫中心岗位群体的核心能力点的基础上,在国际上率先总结出呼叫中心基于CBET的DACUM表,按照行业、任务驱动、情景化教学的特点,以小组学习的方式展开。本课程主要介绍了班组长作为呼叫中心的重要性,以及一些常见的问题的处理方法,同时也介绍了KPI的相关管理。有利于同学们以后进入呼叫中心能够快速的进入角色。
信息技术系教师