呼叫中心班组长管理 扫二维码继续学习
课程介绍

《呼叫中心班组长管理》是全面地总结呼叫中心岗位群体的核心能力点的基础上,在国际上率先总结出呼叫中心基于CBET的DACUM表,按照行业、任务驱动、情景化教学的特点,以小组学习的方式展开。本课程主要介绍了班组长作为呼叫中心的重要性,以及一些常见的问题的处理方法,同时也介绍了KPI的相关管理。有利于同学们以后进入呼叫中心能够快速的进入角色。

课程目标
  • 了解班组长应具备的基本素质技能力,了解KPI并且能够依据KPI数据的情况做好管理工作。
  • 掌握召开一个高质量会议的基本要点以及掌握各项关于现场管理的能力,并且能够在实训中灵活应用
  • 素质目标:具有良好的协调和沟通能力,吃苦耐劳、有奉献精神,有团队合作精神
适合人群
  • 客户信息服务专业
课时列表
任课老师
  • 教师

    信息技术系教师

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