课程介绍
本书主要介绍了酒店前厅及客房基本知识的认知、销售与预订、日常服务与管理等知识，教材注重对学生的能力培养，突出当前高职教育新理念，有助于提升学生的业务素质与业务能力。
适合人群
- 酒店管理专业学生
课时列表
- 第 1 章 ： 前厅部的概述
- 第 1 节 ： 前厅部的发展趋势
- 试听 前厅部的发展趋势 00:30
- 第 2 节 ： 前厅部的主要任务
- 试听 前厅部的任务 00:15
- 第 3 节 ： 前厅部的组织机构
- 试听 前厅部的组织机构及主要岗位职责. 00:25
- 第 4 节 ： 前厅部的设计与环境
- 试听 前厅的设计与环境布局 01:45
- 第 2 章 ： 客房预订业务管理
- 第 1 节 ： 客房预订的意义和种类
- 试听 客房预订的意义和种类 00:25
- 第 2 节 ： 客房预订的程序
- 试听 客房预订的程序 00:30
- 第 3 节 ： 客房预订的受理
- 试听 客房预订的受理 00:30
- 试听 客房预订的受理 00:30
- 试听 客房预订的受理 00:30
- 第 3 章 ： 前厅服务
- 第 1 节 ： 礼宾服务
- 试听 礼宾服务 00:55
- 试听 礼宾服务 00:30
- 第 2 节 ： 金钥匙服务
- 试听 金钥匙服务 00:30
- 试听 金钥匙服务 00:20
- 第 3 节 ： 问询服务
- 试听 问讯服务 00:25
- 试听 问讯服务 00:15
- 第 4 节 ： 收银服务
- 试听 收银服务 00:20
- 试听 收银服务 00:25
- 第 5 节 ： 总机服务
- 试听 总机服务 00:25
- 试听 总机服务 00:40
- 第 6 节 ： 商务中心
- 试听 商务中心服务 00:35
- 试听 商务中心服务 00:50
- 第 7 节 ： 大厅副理
- 试听 大堂副理服务 00:40
- 试听 大堂副理服务 00:25
- 试听 大堂副理服务 00:30
- 试听 大堂副理服务 00:35
- 第 8 节 ： 行政楼层
- 试听 行政楼层服务中心服务 00:10
- 试听 行政楼层服务中心服务 00:10
- 第 4 章 ： 前厅销售管理
- 第 1 节 ： 前厅销售产品分析
- 试听 前厅销售产品分析 00:35
- 第 2 节 ： 前厅销售策略
- 试听 前厅销售策略 00:35
- 试听 前厅销售策略 00:15
- 第 3 节 ： 前厅销售技巧
- 试听 前厅销售技巧 00:20
- 试听 前厅销售技巧 00:25
任课老师
-
尽自己最大努力，做最真实的自己！
