《客户关系管理》是一门新兴的客户信息服务和电子商务基础性课程。课程从客户关系管理的理念、技术和实施三大方面，系统阐述了客户关系管理的知识体系。课程包括客户关系管理的产生、功能、分类、客户关系管理营销策略、最具价值客户顺序模型、客户关系生命周期以及对应的策略、数据挖掘等理论知识，还包括呼叫中心客户关系管理的实施、CRM软件基础运行等诸多技术与实际操作环节，并以详实生动的案例作为教学参考。课程突出客户关系管理既是管理理念又是管理软件这一明显的特点，针对中、高职学生的学习方式和思维习惯，在整体结构上采用理念-技术-实施的教学方法，使技术与实施交叉讲授。